淮安：“点对点”服务解决渠系末端群众用水难问题

淮涟灌区耕地面积80万亩，水稻面积近50万亩，涉及淮阴、涟水两县（区）部分镇街，属国家大型灌区。灌区经过多年改造完善，总体上实现了“灌得上”“排得出”“降得下”的基本目标。但在部分干支渠末端，如二干渠、南北四干渠、东西四干渠等，群众用水仍存在时间迟、水量小等不足，在干旱年份问题尤其突出，群众容易感到急迫和焦虑。

淮安市淮涟灌区管理所创新建立“点对点”精准服务模式，即主动与当地村支书、大户和打水员建立电话或微信联络方式，灌溉期间特别是大用水期间主动了解他们的用水情况，随时接受他们的用水诉求。具体服务措施包括：错峰调度，夜间增加下游水量，例如今年对三干闸下游、南北四干渠下游，提醒他们可以在上游晚上9点过后很少有人打水的情况下开打水；一线排查供不上水的原因，在水情较好时有的地方仍用不上水，可能是渠道末端堵塞或水资源出现跑冒滴漏所致，如6月份刘老庄镇红星村种田大户郭某反映泵站打不上水问题，经单位管理人员现场调查，是村级河道水生植物疯长所致；对南北四干渠末端用水户反映的水位不高打水困难情况，经现场查看，是渠道漏水所致；对确属客观原因，即上下游用水时间差导致暂时用不上水的，则做好解释，测算出其大概用水时间，并保证不会错过农时（有南水北调工程保证），也让他们感到安心，不再为不能向上游那样及时栽插水稻而焦虑。

通过开展“点对点”服务，改善了渠系末端用水群众的用水效率，提升了群众用水满意度，同时也避免了群众无处求助即拨打政府12345热线的现象，今年以来，淮涟灌区未产生一起群众投诉工单。