淮安市金湖县：推行“三无”精细化服务新模式

为进一步优化营商环境，精准对接企业与民众的服务需求，金湖县锐意创新服务模式，深入实施各项便民利民举措，推出“无拒办、无滞后、无缝隙”服务模式，全面升级便民服务体系，致力于打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最佳的政务环境。

强化窗口服务标准化建设，确保大事小情皆能“无拒办”高效处理。围绕“一窗通办”核心理念，紧密贴合企业与民众的实际需求，建立健全服务制度，科学规划区域布局，精心设置功能专区，全面升级服务窗口，提供一站式、规范化的政务服务体验，确保专区服务集中高效，真正做到用心用情，服务无拒办。

推行服务过程高效化，实现“无滞后”即时响应。积极实施审批服务集成化办理，通过集成服务模式，显著提升窗口服务效能与办事效率。严格执行错时服务、即时办结制度，确保当日受理符合条件的业务全部当日办结，绝不留待次日。针对下班时间仍有未办结业务的群众，提供延时服务，确保每位群众都能即时完成手续，彻底免除往返奔波之劳。

倡导文明热情服务，营造“无缝隙”温馨氛围。特设“全程代办”服务专区，从接待区域、服务标识、文明用语、仪表举止到着装规范，全方位提升服务品质。全面推广“微笑服务”，以主动热情、和蔼可亲的态度，使用文明规范的语言，针对不同需求的办事群众，采取个性化、人性化的服务方式，让每一位群众都能感受到宾至如归的温暖，实现服务体验无缝对接。

推动办事流程集成化，打造“畅通无阻”便捷通道。深化“一次办成”改革，加大力度精简办事环节，重塑优化服务流程，深化政务服务事项的办理深度与广度。同时，促进线上线下服务深度融合，构建无缝对接的政务服务网络，确保办事流程畅通无阻，真正实现高效便捷的服务体验。