工行淮安分行全方位推行特色适老服务

随着人口老龄化程度持续加深，养老金融服务已成为金融业发展的重要方向。银行营业网点作为服务老年客户的重要阵地，在适老服务方面的作用日益显现。近年来，工行淮安分行紧跟国家养老保障体系建设步伐，深耕养老金融，积极创建标杆型适老网点，努力为老年客户提供“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。

提供贴心服务。工行淮安分行积极为老年客户提供有温度的厅堂服务，在厅堂配备一至两名志愿者为老年客户提供咨询服务。同时，设置爱心助老窗口，腿脚不便的老年客户可至爱心窗口办理业务。志愿者随身携带定向扬声器，为听力不好的老年客户提供专属服务。该行网点工作人员坚持“向大爷多问一句，让阿姨少走一步”，向老年客户传递更多的工行温暖。

完善配套设施。该行依托工行驿站打造“工银爱相伴”适老服务专区，张贴各类标识、大字版业务简介及风险提示。为老年客户提供老花镜、放大镜、大字版计算器、拐杖固定器、可移动升降填单台等便民设施，设置无障碍通道、爱心座椅等，为老年客户营造一个温馨、舒适的环境，持续提升老年客户获得感、幸福感、安全感。

优化服务流程。该行以“敬老助老”为宗旨，升级智能设备适老化功能，优先展现老年客户常用交易。该行还充分考虑到老年客户业务办理时的特殊需求，在现金柜台以及远维服务区均提供大字版双面屏智能辅助设备;在厅堂微沙龙向老年客户介绍工行“简版”手机银行，“简版”手机银行以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点，有效解决老年客户使用手机银行时想用不会用或想用不敢用等问题。

强化应急服务。该行完善大堂联动机制，积极为行动不便、身体不适的老年客户提供上门服务，解决老年客户的实际困难。大堂经理及时登记需要上门服务的老年客户名单，并反馈给网点主任，网点主任迅速响应，与老人亲属沟通后第一时间安排两名工作人员上门办理相关业务。

普及金融知识。该行常态化开展老年客户金融知识普及、权益保护等主题宣教活动，助力老年客户防范电信诈骗，维护老年客户合法权益;利用重阳节等特殊节点开展长辈客群专项主题活动，通过案例讲解、游戏互动等方式，帮助老年客户强化自我保护意识，提高自我保护能力。