淮安市经开区：推进“五端融合”，驱动政务创新

经开区聚焦企业多样化、个性化需求，以“数字赋能”和“创新引领”为驱动，深度探索大数据、人工智能、区块链等新技术与审批服务的深度融合，为企业提供更加标准化、规范化、便利化的服务体验。

一是线上线下双轨，开启服务新篇。在数字化浪潮下，经开区行政审批服务积极探索“线上线下”融合模式。线上，利用数字化信息技术依靠工程建设项目审批系统与重大产业项目管理系统打破时空限制;线下，通过集成窗口与重大项目服务专区提供面对面交流。这种双轨服务模式，既发挥了线上的便捷高效，又保留了线下的人文关怀，为“五端融合”奠定坚实基础。

二是五端协同发力，拓展服务维度。以政务服务 PC 端、移动端、窗口端、自助端及客服端(12345热线)为支点，通过数字化技术实现“五端融合”。PC 端注重功能集成，移动端强通过“五端融合”模式的深度实施，审批流程得到极致优化。各类审批事项在数字化框架内实现无缝对接与快速流转，预计可缩短平均审批周期，提升项目落地的时效性。调便捷随身，窗口端突出面对面交互，自助端展现自主灵活，客服端确保全时响应。“五端”各有侧重又协同合作，构建起全方位政务服务网络。

三是创新服务模式，提升群众体验。“线上线下”深度交融与“五端融合”的创新模式，带来了政务服务的高效与便捷。全方位覆盖、多层次渗透、立体化交互的服务架构，让群众办事更轻松。这一创新举措不仅提升了群众满意度，也为政务服务现代化发展注入新动力。企业能够将更多的时间与资源聚焦于核心业务发展，市场主体活力与竞争力将得到显著增强，为经开区经济发展注入源源不断的动力。