为增强中支对客户纠纷群体性事件的防范意识和应对能力，阳光人寿盐城中支于11月28日下午三点在客服大厅举行了客户纠纷群体性事件应急处置演练活动。

此次活动得到了总经理室的高度重视，由中支客户服务部牵头，营销部、客户经营部、人事行政部、财务部共同参与。本次演练分为多个功能组，各功能组按照演预案各司其职，到指定地点扮演自己的角色。整个演练过程，伙伴们严肃、紧张、有序，当面对刁钻、恐吓的群体客户时，大家处理得井井有条非常得当。

通过此次应急演练活动，增强了公司对客户纠纷群体性事件的防范意识和应对能力，使突发事件相关处置人员对事件发生、上报、启动应急预案、追踪处理全过程的责任界定、衔接配合、后续服务完善等环节有清晰认识，维护保险消费者权益，降低公司社会负面影响，并使得中支真正发现应对紧急事件中存在的问题，达到进一步完善阳光人寿盐城中支群体性事件应急预案的目的。

（盐城中支 刘晓文）