淮安市涟水县：以数字化改革牵引政务服务现代化发展

近年来，涟水县坚持以数字化改革牵引政务服务现代化，深耕数据共享、智能应用、智慧监管，发挥“一平台办理”赋能优势，实现从人工经办向智慧感知、智能办理、闭环智治升级。

一是深化数据共享共用，夯实数智服务底座。深度对接省市统一证照、数据资源平台，推进证照电子化、数据常态化共享，扩大高频事项“免申即享、免证即办”覆盖面。依托基层高频事项“一平台办理”，实现镇村办事全域通办，累计办件超4万件，办件总量居全市前列。推动12345热线与企业服务中心深度融合，线上智能客服答疑、线下专窗兜底服务，复杂诉求启动三方通话、联动会商，实现咨询、受理、转办、处置无缝衔接。

二是创新智能交互场景，丰富智慧服务体验。率先落地县域AI政务服务应用，打造首个“边说边办”AI小安智能体验专区，实现复明手术、个转企办理、个体户开办等高频事项全流程语音交互、智能办理。群众无需手动填报、重复提交，系统自动核验、比对、生成表单，单事项办理压缩至5分钟内，让群众感受到数字化服务的温度与速度。

三是健全智慧监管闭环，筑牢规范运行防线。启用窗口无感考勤、智能巡查系统，实现窗口在岗履职、服务规范全程监管，窗口在岗率常年保持100%。依托“好差评”体系建立反馈整改闭环，畅通“办不成事”双向反映渠道，建立疑难诉求会诊、督办、销号机制，累计办结疑难问题50余件。常态化开展“便民服务进小区”，联动党员干部深入43个小区，排查整改民生难题40余件，化解诉求437件，实现治理关口前移。