近期，金湖县12345热线试行“定制+联合+督办”服务，该项服务是集在线定制、联合办公、高压推进于一体的新型工单办理模式，旨在提高工单办理的精准性、高效性和落实性，进一步提升群众满意度。

定制N+1，打造“一键办”云上服务速度。“N+1定制”是指多个部门服务于1个来电群众。由来电群众、职能单位工作员、监督人员针对性地组成线上临时会办组，专项解决需多部门综合办理的群众诉求。在线上临时会办组里。群众：随时在线进行政策咨询、要件传送、问题进展跟踪；部门：为同一事项沟通交流、配合推进，反馈结果；12345热线回访员：全程监督，及时提醒，跟踪督办。截至目前，金湖县12345热线已为13名群众提供了“定制”服务，该项服务沟通与办事效率更高、流程更透明。

联合+，实施“兜底办”激活为民动力。“联合”服务聚焦职能交叉、边界不清、推诿扯皮等事项，按照“有序联动、分级监测、兜底办理”的原则，最大程度激活服务的原生动力。建立热线吹哨、网格领跑、部门报到的有序联动机制，精准交办群众诉求，缩短工单在部门间流转时长。联合纪委、派驻纪检组动态监测工单办理情况，运用日报、周报、通报的形式，实现热点问题日日报、重点问题及时报。组建“联合调查组”，做到“先解决问题再说”。如：涉及民生的排涝、水电、燃气等紧急问题，各部门接诉后需联合解决问题，事后再划分责任。

督办+，建立“三闭环”助力诉事速办见效。为切实有效解决不作为、慢作为的问题，金湖县12345热线持续加大督查督办力度，确保群众诉求件件有落实。建立“三责”工作机制。对于推诿扯皮工单，由金湖县12345热线视不同情况，按照首接负责制、指定负责制、兜底负责制“三责”原则进行交办处置。实施不满意工单倒查制度。对多次交办后仍未有效解决的市民诉求，由金湖县12345热线联合效能中心定期对相关不满意工单进行流程回溯，逆向倒查，查清问题环节，明确责任部门，实现精准监督、有效监督，督促各部门履职尽责。推行“一单三送”工作机制。对于职责明确、久拖不决的问题，采用提醒告知函的方式送部门单位主要负责人、送派驻纪检组、送效能中心。

下一步，金湖县12345热线将深入探索“定制+联合+督办”服务，将积极的办事态度，高效的办事效率、优质的公共服务送到群众身边，缩短干群距离，办好民生实事。