淮安市涟水县：吹响窗口“服务要文明”冲锋号 推动政务服务提质增效

一声暖心的问候、一句耐心的解答、一次高效的审批，传递的是党和政府的温度，凝聚的是群众的信任。为打造服务效率更高，规范便利的政务环境，进一步丰富拓展“涟快办”营商环境品牌内涵，持续提升政务服务形象，提高服务质效，增强企业和群众的体验感、获得感和满意度，近日，涟水县开展政务服务窗口“服务要文明”行动，推动涟水政务服务提质增效。

一是聚焦文明铸内核，高标推动促蝶变。该县明确提出“服务要文明”是优化营商环境的关键，必须扎实推动政务服务窗口文明建设，让文明服务理念深深扎根于每一位窗口人员心中，落实到每一次服务行动上，全力营造“人人都是窗口、处处彰显文明”的蓬勃政务生态。该县结合自身业务特色，制定详尽周密的落实计划，将文明服务丝丝入扣地融入到每一个工作细节之中。

二是承诺践诺显担当，品牌服务攀新高。该县将从仪表仪态、服务态度、业务办理、纪律要求、基础设施管理五个维度精准发力，始终聚焦群众需求，不断雕琢服务细节，致力于将服务做到极致。聚焦“涟快办”品牌建设与文明服务深度融合，积极推行“延时服务”“周末不打烊”“24小时自助服务”等创新举措，精准破解群众和企业“上班没空办、下班无处办”难题;依托“志愿服务岗”“帮办代办”团队，为老年人、残疾人等特殊群体送上如春风般温暖的引导咨询服务，让政务服务既有速度更有温度。

三是创新举措抓落地，文明服务绽华光。该县秉持“今年比去年好，今天比昨天好”的进取精神，以“文明服务”擦亮为民底色，以“群众满意”检验工作成效，围绕“四个一”下功夫，一张笑脸相迎，让服务有温度，一套标准办事，让服务有规范，一颗诚心解难，让服务有担当，一流效率提质，让服务有速度。常态化开展“文明礼仪大讲堂”“业务技能擂台赛”，全面强化窗口人员服务意识和应急处突能力，让每一位窗口人员都成为文明服务的精兵。以数字赋能优体验，依托“一企来办·涟快办”、项目管家智慧平台，大力推进“智能导办”“云上客服”服务，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”跨越，为涟水县高质量发展注入更强政务动能。