淮安市金湖县：三维度共筑满意消费环境

近期，为切实维护消费者合法权益，提升群众消费维权意识，金湖县将普法宣传、法律咨询和维权服务有机结合，通过三维度共筑满意消费环境，助力提振消费市场。

一是普法宣传“多对多”，共筑满意消费环境。通过发放消费维权宣传手册，向群众讲解消费者享有的知情权、选择权、公平交易权等权利，有效提升群众维权意识。针对商户关注的“明码标价、广告宣传、进货查验”等高频问题，广泛宣传相关政策法规要求，引导商家自觉遵守法律法规，坚守诚信经营底线。同时，通过政府网站、微信公众号推送消费维权典型案例，运用户外电子屏展播诚信经营公益广告，努力营造全社会共同关注消费者权益保护的良好氛围。

二是答疑解惑“面对面”，提升法律咨询精准。在全县共筑满意消费主题活动现场，设立法律咨询专区，安排维权律师和普法志愿者为群众提供“一对一”法律咨询服务。针对群众提出的“网购商品质量问题如何解决、预付卡消费纠纷如何处理、遇到霸王条款如何维权”等热点问题进行耐心解答，并提供相关法律建议和操作指引。通过面对面答疑解惑，真正实现了法律服务与群众需求的“零距离”对接，赢得了群众一致好评。活动现场共发放宣传资料500余份，解答群众咨询100余人次。

三是服务群众“心贴心”，确保维权渠道畅通。设置维权渠道展牌，在发生消费纠纷时，可以通过投诉、举报、和解、调解和诉讼等渠道合理维权，让群众“一目了然”。还向群众详细讲解了12315消费者投诉热线的具体流程和注意事项，让消费者在维权时“有的放矢”，提升依法理性维权意识。此外，结合司法行政工作职能，重点介绍了矛盾纠纷调解与法律援助的维权渠道，告知群众在符合条件适时可以申请调解与法律援助，获得专业法律支持，以法治护航消费，共同守护民生权益。