淮安市金湖县：抓好“四大环节”实现矛盾纠纷100%化解

近年来，金湖县深入践行新时代“枫桥经验”，通过抓好“隐患排查、矛盾调处、案件回访、宣传教育”四个环节，实现矛盾纠纷100%化解。今年以来，全县共受理调处各类矛盾纠纷1308件, 涉案金额2000余万元，调解成功率100%。

抓好“隐患排查”环节，确保信息获取到位。强化信息收集，结合惠企政策宣传、入户走访等工作，充分发动司法所工作人员、网格员、调解员等基层力量，了解可能引发矛盾纠纷的苗头性信息，推动隐患信息第一时间获取。注重职能部门联动，围绕家庭、邻里、劳资以及消费等方面纠纷，依托基层和行业性人民调解组织，增强矛盾纠纷排查的工作合力。积极开展矛盾纠纷大排查工作，按照“预防为主，抓早、抓小、抓苗头”要求，提前介入，及时排查和分析不稳定因素，从源头上预防矛盾纠纷和减少群众信访。

抓好“矛盾调处”环节，确保纠纷化解到位。建立以县矛盾纠纷多元化解“一站式”平台为依托、镇街调解服务中心为基础、村(居)调解服务站为纽带的三级服务网络。针对不同类型纠纷分类施策，做到有理有节、刚柔并济，及时解决突出问题，维护社会稳定。对轻微矛盾纠纷现场调解;对普通矛盾纠纷，指导村(居)调委会开展多元化解;对于治安案件涉及的民事问题，积极对接派出所进行联合调解;对重大矛盾纠纷，会同相关职能部门进行集中联合调解。

抓好“案件回访”环节，确保案结事了到位。按照“归口处理”原则，落实责任人，按照一定比例对已经调解结束的案件进行回访，向当事人了解案件处理的满意度，倾听群众对人民调解工作的意见和建议。对于经调解无法达成协议的纠纷，调解员融入法治宣传教育，积极引导当事人合理合法解决，防止矛盾纠纷激化。对于回访中发现的不稳定苗头，做好群众思想工作，引导群众自觉守法、办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，切实维护社会安全稳定。

抓好“宣传教育”环节，确保依法维权氛围。坚持“预防为主、教育疏导、依法处置、防止激化”原则，通过“线上+线下”方式，加强宣传教育。“线上”依托法润民生微信群、金湖发布APP、法律明白人微课堂等渠道，广泛宣传民法典、人民调解法、信访工作条例等法律法规,以及相关典型案例解析，持续扩大宣传覆盖面;“线下”开展“法律集市、三官一律”进网格、群众议事会等多种活动，深入基层一线开展集中宣讲，结合发生在群众身边的真人真事，通过以案说法，引导群众运用法律途径正确维权。同时，逐步改变部分群众“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”错误观念，切实增强群众遵纪守法意识和合理维权意识。