淮安市盱眙县：优化经办服务 民生保障有力度有温度

去年以来，盱眙县紧扣“高效办成一件事”主线，通过多维度强化经办服务能力建设，全力打造群众身边的“暖心医保”，用心用情办好民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

织密三级网格，服务触角“沉下去”。创新构建县、镇、村三级医保服务网格，将34项县级服务、17项镇级服务、15项村级服务清单精准落地。依托“家庭医生+村级服务点”实现“医保信息村村通、政策宣传户户到”。2024年，全县基层医保服务站(点)共办理医保业务6.21万件。

优化服务流程，办事效率“提上来”。在业务办理模式上，大力推行异地就医、门特特药、医保转移等医保业务审批不见面办理模式。灵活整合窗口办理和网络办理的优势，搭建QQ、微信等线上沟通渠道，将服务事项、办理方式、办理流程、申办材料、办理时限等关键信息全面、准确地向社会公开。始终遵循特事特办、急事急办的原则，针对不同的具体情况，采取预约办理、延长时限等贴心措施，推动医保服务效能全面提升。2024年，医保窗口为办事群众提供政策咨询服务5.8万人次，办理业务7.07万件。

数字赋能增效，智慧医保“活起来”。依托国家医保服务平台，推动“网上办、掌上办”，对异地就医备案、跨地区医保关系转移、参保登记等业务可线上直接申请办理，做到高频服务事项“零跑腿”。医保电子凭证激活率达86%，在207家定点医药机构实现“一码就医”，2家医疗机构开通移动支付，146家药店支持刷脸结算，群众就医购药“秒支付”。