淮安市经开区：“无感智办”新模式 服务便民更贴心

在经开区政务服务中心，不见窗口前排队的熙攘人群，只有智慧中枢在安静高速运转——这是经开区推出的“无感智办"政务服务新模式，也是近年来经开区以数字化、智能化手段深耕服务领域、优化营商环境的生动实践。

云端赋能，开启智慧服务新范式。当服务插上“云”翅膀，空间界限随之打破。经开区创新推出“云客服”“云代办”“AI+政务”服务模式，为企业、群众提供全流程业务咨询与远程代办服务。如今，企业开办手续仅需“一杯咖啡”的时间即可完成，创业者足不出户就能把握商机，群众在家就能轻松办理各类业务。通过线上线下相结合的创新实践，经开区率先完成淮安首批“基层高频事项一平台办理”工作任务，通过“苏服码”“超级管理员”窗口为企业、群众调用各类证照信息4000余次，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”的服务目标。

多端协同，便捷服务触手可及。依托大数据技术，经开区从自然人、经营主体、投资项目审批三个领域着手，将跨部门、跨系统、跨层级的“一揽子事”打包集成办理，实现企业群众线上办事“一网通办”。“苏服办”APP经开区旗舰店将社保医保缴纳、公积金办理等高频服务汇聚“指尖”，让群众足不出户就能轻松办妥各类事项。

窗口重塑，提升群众办事体验。经开区通过“物理集中+虚拟整合”的创新模式，有效破除行政壁垒，推动部门协同从“职能分段”向“事项联动”转变。同时，持续加强政务服务人才队伍建设，组织超90%的窗口人员通过政务服务办事员职业技能等级认定。在推进数智化的过程中，经开区主动为老年人等特殊人群提供“一对一”陪伴式服务，切实提升群众办事体验。

从“人工服务”迈向“智能无人”，从“窗口精简”到“服务升级”，政务服务大厅的数智化转型正在深刻改变企业、群众的办事体验。经开区将持续深化“无感智办”模式创新，在实现政务服务数字化、便利化的基础上，进一步提供个性化增值服务，让企业、群众感受到“量身定制”般的贴心关怀。这种转变不仅为企业发展注入新动能，更让每一次“无感”的智能办理都转化为“有感”的价值获得和温暖体验。