淮安市淮安区：三维发力提质效 优化应急政务服务新生态

今年以来，淮安市淮安区聚焦“标准化、便捷化、精细化”目标，从完善事项库、创新数据服务、强化评价反馈三个维度协同发力，夯实服务基础、提升办事效能、畅通监督渠道，为应急管理领域政务服务高质量发展注入强劲动力。

事项库动态维护，筑牢标准化根基。持续动态更新应急管理政务服务事项库，对审批事项、办理内容、职责权限、政策依据、流程环节等核心要素进行全周期维护。通过推进“同一事项无差别受理、同标准办理”，实现事项名称、编码、依据、类型等基本要素全国统一，从源头破解服务碎片化、流程不透明等问题。企业群众办事“有章可循、一目了然”，政务服务标准化水平显著提升，为高效办事提供坚实制度保障。

数据服务优引导，跑出便民加速度。针对企业群众因未携带营业执照导致业务受阻的痛点，创新启动政务数据超级管理员机制。政务服务人员主动靠前，专人引导办事人员至区政务服务中心“电子营业执照”服务专窗，快速办理下载打印业务。该举措变“群众跑腿”为“数据跑路”，不仅业务办理平均时间缩短50%，更有效减少办事往返次数，审批效率与群众满意度同步提升。

“好差评”闭环管理，倒逼服务提效能。坚持以群众需求为导向、以满意度为标尺，全面推行政务服务“好差评”制度。市场主体完成业务办理后，通过扫码实现“一事一评、一次一评”，直接对服务质量、态度进行评价。建立“评价-反馈-整改-提升”闭环机制，将群众意见建议转化为政务服务人员改进工作的具体举措，推动作风建设与服务质效双向提升，形成“群众监督、部门改进、服务优化”的良性循环。