近期，江苏省内多地再次进入战“疫”时刻。面对突如其来的疫情，阳光人寿江苏分公司密切关注疫情发展趋势，公司全体人员自觉遵守当地防疫管理规定，在做好日常防疫措施的同时，简化服务流程，积极引导客户线上办理各类业务，减少线下接触，充分发挥科技优势，线上线下联动，确保保险服务不打烊。7月20日至8月11日，阳光人寿江苏分公司总计赔付334件，平均理赔时效1.7天，赔付金额共612.11万元；共办理保全业务8132件，服务客户3861人，保全线上化率95.24%，切实做到服务不中断，保障客户权益与安全。

简化理赔流程，提升理赔时效

由于疫情管控，为了及时处理理赔案件，缩短案件时效，提升客户满意度，机构工作人员使用电话、视频、微信截图等非现场方式进行理赔资料的收集核实工作；部分区域案件确需现场核实，但因疫情原因暂无法开展工作的，第一时间向总公司报备，后在该区域疫情解除后及时跟进。如客户已确诊新冠肺炎感染，且病历无阳性记载，立即开通绿色理赔通道加急处理。

同时，为了更好的服务客户，预防接触风险，对于一些标准的理赔案件，客户可提供近1年内单位组织的体检报告作为依据，同时酌情降低抽检比例，非必要不做抽检，在特殊时期，解除了客户理赔难的顾虑。

引导客户线上办理，确保无风险接触

疫情期间，阳光人寿江苏分公司客服柜面人员积极引导和帮助客户通过“我家阳光”APP及阳光保险全国统一客服专线95510电话办理业务，在柜面张贴“我家阳光”APP二维码及柜面紧急联系人电话，让客户在疫情期间服务不断档。

同时，在疫情发生的第一时间，阳光人寿江苏分公司就通过线上培训对全辖中支进行宣导，提升中支服务人员的各项业务线上办理技能，从而让客户在疫情期间足不出户即可办理各项业务。全程“零接触”，确保安全的同时，也保障公司各项工作正常运转。

成立疫情防控小组，统一部署，周密安排

因疫情尚未得到完全控制，阳光人寿江苏分公司及扬州中支为确保员工安全，进行居家办公，但仍保质保量的完成各项工作。疫情期间，分公司成立以总经理为组长，总经理室其他成员为副组长，各部门负责人为执行组长的疫情防控小组，截至8月16日，实现分公司内外勤“零感染”，同时保障各项服务工作顺利进行。

阳光人寿江苏分公司将继续做好疫情防控工作，服务不打烊，效率不打折，上下同欲，共抗疫情！