为提升老年人、外籍来华人员等群体支付便利性，打通支付服务存在的堵点，弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，兴业银行淮安分行近日围绕现金支付、账户服务等重点领域，建立各部门协同机制，压实主体责任，进一步细化工作方案和配套措施，全力推动优化支付服务政策精准落地。

坚持“现金兜底”，全方位提升现金服务能力

持续做好现金供应保障，加大资源投入。兴业银行淮安分行畅通预约渠道、做好现金调缴、库存备付，开启营业网点厅堂排队机中“小面额及残损人民币兑换”功能，支持优先办理业务，切实从总量和券别结构上高效响应客户需求。

保持营业网点、自助机具规模合理。兴业银行淮安分行做好营业网点、现金类自助机具的位置、数量公示，加强自助机具运行状态监测，做好清机加钞工作，确保自助机具能用、够用、好用。此外为方便外籍来华人员，兴业银行淮安分行现金自助机具已支持受理VISA、万事达外卡，配备双语界面。

着力推广“零钱包”，靠前提供现金服务。兴业银行淮安分行提供零钞兑换、小面额人民币供应等服务，配备300元、500元等规格“零钱包”，同时与经营主体共建现金供需联络机制，准确了解其现金备付、零钱库存等情况，按照“应推尽推”的原则，主动提供“零钱包”服务。

关注老年群体客户，提供助老服务

辖内网点厅堂配备老花镜、医药箱、助听器等设备，设置老年人爱心专座，工作人员在业务办理过程中配合老年群体，放慢语速，提供适老化贴心服务。为到店办理业务的老年客户，开设绿色通道，优先办理业务。

随着互联网的不断发展，电信诈骗和金融欺诈手段层出不穷，对人民群众的财产安全构成了严重威胁。兴业银行淮安分行积极响应号召，开展反欺诈宣传活动。

兴业银行淮安分行以支行网点作为宣传基站，利用电子显示屏滚动播放“反诈拒赌 安全支付”等宣传标语，在宣传栏摆放反诈宣传折页，厅堂电视滚动播放反诈宣传片等多种形式不断扩大宣传效果。同时对前来办理业务的人员主动讲解，引导客户提升自我防范意识，守好自己的“钱袋子”，做到“进门提示，开户告知，转账核实，离柜提醒”。此外为进一步扩大宣传影响力，兴业银行淮安分行充分利用线上直播平台，在线讲解新型诈骗手段，提醒广大市民注意用卡安全，避免上当受骗。