今年以来，淮阴区坚持从便民利企角度想问题、干工作，通过推出“不打烊”服务、“办不成事”反映窗口、“微事链·诉即办”机制，推动政务服务实现从“能办”向“好办”“易办”“办成”转变。

以“不打烊”服务安群众之所急。为解决群众工作日无时间现场办理业务的问题，组织局领导、相关部门（科室）负责人、具体承办人、服务对象代表召开座谈会，在政务中心发放《高频服务事项征求意见表》，围绕哪些是高频事项、拓展什么服务内容、如何优化服务等方面，广泛征求意见建议和群众需求，确定了企业注册登记、施工许可证发放、项目立项、异地就医备案等12个高频服务事项。针对高频服务事项，成立党员先锋队，全周期、“零时差”为服务对象提供政策答疑、填报指导、帮办代办等“不打烊”服务。在此基础上，推出“提前”“延时”服务、重特大项目“离柜式”服务，努力解决群众“有空没地方办、有地方没空办”的问题。截至目前，公安、企业开办、不动产登记等6个“不打烊”窗口，累计办理业务1074件。

以“办不成事”窗口解群众之所忧。聚焦群众反映比较突出的“办不成”“办不好”“办不快”现象，梳理出17个部门39个一般情形事项、16个部门29个较为复杂事项、14个部门31个无法办理事项，针对“办不成事”，建立受理登记、分类处置、回复反馈、跟踪回访、办结归档、定期评估全过程闭环推进落实机制，推动“无政策障碍”问题加快办，促进“有政策瓶颈”个案协调办，并让当事人及时得到处理结果的反馈。自“办不成事”反映窗口设立以来，共为企业和群众化解难题20余件。

以“微事链·诉即办”机制办群众之所需。与政府便民热线建立“微事链·诉即办”联动机制，根据群众、企业诉求的不同情形进行分类交办，并实行限时办结制度，通过提醒单、督办单等方式压紧压实相关部门责任。对较为复杂的事项，建立集中会商机制，协调相关责任单位快速督办，尽快解决群众的“急难愁盼”，全面提升政务服务效能，已快速办结涉企诉求978件，人才诉求373件，其他民生诉求970件。