近年来，为进一步提高紧急重大事项处置效率，规范工作流程，金湖县认真贯彻落实上级对安全生产工作的部署与要求，严格落实三个“第一”工作，协同推进12345工单处置、汇报、回访工作，进一步提升便民热线的服务能力特别是应急响应和应急保障能力。

创新“先办再说”，第一时间处置。对标响应率100%的工作目标，从机制流程上进行改革，严格落实紧急重大事项30分钟内签收、1小时内反馈的工作要求，创新部门“先到现场再说”机制，采取电话交办、派发工单、专人跟踪的方式，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置。

设置“双班跟踪”，第一时间汇报。明确两名信息采集人，分设白、夜两班全天24小时响应群众紧急重大事项，及时上报基层工作情况。同时，严格规定紧急重大事件上报时限，增强对责任部门的跟踪督察力度，确保每个环节不脱人，每个流程有人盯。

探索“提前回访”，第一时间掌握。在全市率先探索实行“提前回访”机制。针对紧急事项，一方面要求回访人员在事件交办后每4小时联系责任部门一次，掌握处置动态，及时回访来电人告知工作进展情况；另一方面定期召集各承办单位进行问题“回头看”，认真分析和梳理工单，形成典型案例工作经验，熟练掌握相关应急预案。

下一步，该县将持续简化流程，建立快速响应机制，执行2×7×24小时一线值守，快速响应、及时沟通、及时处理、及时汇报，将突发事件影响降到最低，形成“三更”“三办”“三可”工作经验：群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”；问题解决“接诉即办、未诉先办、一起来办”；政府服务“政府可找、政策可见、服务可得”。