10月12日，全国首个“边说边办”政务模型“AI小安”在淮安上线运行，为企业群众提供7×24小时全天候的智能化、个性化政务服务。

过去，用户在办理一项业务时，往往需要经历指南查阅、情形引导、复杂表单填写、多份材料上传等环节。现在，依托政务大模型和海量知识库，通过自然语言处理、语意识别与合成、深度学习等前沿AI技术，“AI小安”对数据进行智能化处理与解析，政务服务流程得到革命性的改造，无需出门，不用排队，只要上网语音聊天，AI“客服”就能帮你把事办完。政务服务事项办理被简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”三个步骤，用户只需通过语音输入，系统即可自动识别其需求，提供精准的办事指南，并根据回答自动填充表单、收集材料、在线申报，从而极大降低了操作门槛，提高了办事效率，实现了“即问即答、即说即办”。

目前，“个转企”、“理发店行业准营”、“复明手术申请”三类一件事已在全市运行，办事群众登录江苏政务服务网淮安政务服务旗舰店，或者使用政务服务中心的自助终端，即体验“边说边办”服务。

下一步，淮安市将持续推动政务服务数智化转型，拓“广度”，延“深度”，推动“边说边办”政务服务形态在更多场景中应用，为企业群众带来更加精准、贴心、新颖的全流程“无感”办事体验。